Päättämättömyyskin on päätös – ja usein kallis sellainen

Kun digitaalisten palveluiden, prosessien ja järjestelmien kehittämistä lykätään, korjausvelka kasvaa. Pienet puutteet muuttuvat ajan myötä suuremmiksi ongelmiksi, ja lopulta edessä on tilanne, jossa vaihtoehtoja ei ole jäljellä: on pakko tehdä isoja ratkaisuja, ja nopeasti.

Kehittäminen ei tarkoita aina suurta investointia

Yksi yleisimmistä harhaluuloista on, että kehittäminen tarkoittaa aina massiivista järjestelmähanketta tai kallista uudistusta. Ei tarkoita.

Usein suurin hyöty syntyy pienemmistä, tarkasti valituista toimenpiteistä. Käytettävyyden parantaminen, asioinnin sujuvoittaminen tai prosessin osittainen automatisointi voivat olla maltillisia investointeja, mutta vaikutus näkyy nopeasti sekä asiakkaan kokemuksessa että työn tehokkuudessa.

Monessa organisaatiossa kehitystä lykätään sillä perusteella, että “parin vuoden päästä on tulossa esimerkiksi ERP-uudistus tai muu suurempi hanke”. Perustelu kuulostaa järkevältä, mutta käytännössä se voi tarkoittaa sitä, että yritys jää teknologialtaan vuosiksi välitilaan.

Paras ratkaisu löytyy yleensä ääripäiden välistä. Vaihtoehdot eivät ole vain “räjäytetään kaikki” tai “ei tehdä mitään”. Näiden välissä on paljon järkeviä keinoja parantaa kilpailukykyä hallitusti ja budjettiin sopivasti.

Yritys ei pysy paikallaan, se etenee tai taantuu

Liiketoiminnassa ei ole pysähtynyttä tilaa. Jos oma yritys ei kehitä toimintaansa, kilpailijat tekevät sen.

Juuri hiljaisempina aikoina kannattaisikin varmistaa, että perusasiat ovat kunnossa: asiakaspalvelu toimii, digitaaliset palvelut ovat sujuvia ja sisäiset prosessit tukevat tehokasta tekemistä. Ne yritykset, jotka kehittävät toimintaansa myös vaikeampina aikoina, ovat valmiimpia silloin, kun markkina taas lähtee kasvuun.

Muut aloittavat siinä vaiheessa takamatkalta.

Mitä yrityksenne on tehnyt asiakaspalvelun, digitaalisten palveluiden tai oman toimintansa kehittämiseksi viimeisen kahden vuoden aikana?

Jos vastaus on “ei juuri mitään”, nyt on oikea hetki aloittaa.